Início›Configure sua loja›Domínios›Certificado de segurança SSL

Ativei o certificado e continua aparecendo um erro de segurança, por quê?

Saiba como verificar e corrigir possíveis erros na ativação do certificado de segurança SSL

Última atualização: 21/05/2026

Após o processo de ativação do certificado de segurança ser iniciado, ele pode aparecer com o status "SSL pendente". Durante esse período é necessário aguardar um prazo de até 24 horas para concluir a sua ativação. 

Se mesmo após esse prazo, o certificado SSL continuar apresentando mensagens de “Conexão não é segura”, “Não foi possível estabelecer uma conexão segura com o site”, cadeado quebrado ou alguma falha de segurança ao tentar acessar o site, será necessário investigar o que pode estar causando esse problema.

O que verificar na minha loja?

Mesmo que na seção domínios do painel da loja esteja marcando como "SSL ativado", pode ser que o domínio não esteja configurado corretamente dentro do seu provedor ou na hospedagem.

 

Neste caso, consultar o artigo “Como saber se o domínio foi configurado corretamente?” para confirmar se a configuração do domínio está correta, como na tabela abaixo:

 

Tipo de apontamento Campo Servidor / Host Campo Destino / Aponta para
A (sem www) @ ou em branco 185.133.35.21 e 185.133.35.22
CNAME (com www) www nomedasualoja.lojavirtualnuvem.com.br

Se você migrou de outra plataforma para Nuvemshop ou realizou alguma configuração que criou um encaminhado do domínio, provavelmente o domínio não irá vincular corretamente na sua loja.

 

Para o domínio vincular e ative o certificado de segurança, primeiro certifique-se que cadastrou os apontamentos DNS para a Nuvemshop da seguinte forma:

 

Para garantir o funcionamento da loja por meio do domínio próprio, você deve cadastrar os seguintes IPs para o apontamento A:

  • Destino: 185.133.35.21
  • Destino: 185.133.35.22
  • Entrada: @ (ou deixar em branco)


Se ao consultar as configurações do seu domínio conforme explicamos no tutorial “Como saber se o domínio foi configurado corretamente?” e identificar algum apontamento que não seja o que mencionamos acima, remova-os para o certificado de segurança ser ativado automaticamente.

Se a sua loja possui o código-fonte aberto para a personalização do layout, pode acontecido do designer ter adicionado algum elemento URL em "http://". Ao fazer isso, poderá ocorrer um erro na ativação do certificado. A correção dependerá se você possui um designer:

 

Se você possui um designer, solicite que verifique se existe algum elemento em "http://". Caso existe algum elemento nesse formato, siga uma das opções abaixo para corrigir:

 

1. Altere o elemento de "http://" para "https://": Se for possível, indicamos que apenas altere o elemento.

 

2. Remova o elemento: Não sendo possível alteração do elemento, será necessário excluí-lo.

 

Assim que a correção for aplicada, retorne para a página do domínio e siga os passos do tutorial “Como ativar um certificado de segurança para meu domínio?” para ativar o certificado SSL.

Após a configuração do domínio, é normal que nas primeiras horas apareça algum erro durante a navegação. Isso acontece porque leva entre 24hs até 48hs para o domínio propagar pela rede.

 

Se a configuração do seu domínio foi realizada a menos de 48hs, recomendamos que aguarde durante esse período para que o serviço de hospedagem possa enviar todas as informações do seu domínio para a Nuvemshop. 

Já verifiquei e continua apresentando falha de segurança, o que eu faço?

Se após verificar e o certificado continuar apresentando alguma falha de segurança, entre em contato com nosso time de especialistas clicando aqui para podermos te ajudar.