O domínio já está sendo usado por outra loja, o que fazer?
Saiba o que fazer quando aparecer o alerta que o domínio próprio já está sendo usado por outra loja, impossibilitando a inclusão no seu painel Nuvemshop.
Última atualização: 11/08/2026
Se ao tentar adicionar um ou maisdomínios/subdomínios em sua loja aparecer a mensagem de erro "Este domínio já está sendo usada", isso quer dizer que o seu domínio próprio ficou vinculado em outro cadastro/loja na Nuvemshop.
Na plataforma não é possível usar o mesmo domínio em duas lojas diferentes.
Neste tutorial, mostramos como resolver caso isso aconteça.
Quando isso pode acontecer?
Normalmente, isso acontece com lojistas que haviam feito um cadastro na plataforma e não seguiram com o projeto. Assim, quando a loja foi cancelada ou desativada, o domínio próprio ficou vinculado no painel.
Opção 2: Entrar em contato com suporte se você não tiver mais acesso a loja antiga.
Para reverter esse problema e vincular o seu domínio no seu painel, basta seguir os passos abaixo conforme o cenário da sua loja.
Como resolver cada cenário
Nesse caso, você deve acessar o outro cadastro e desvincular o domínio.
Como identificar a conta antiga que está usando o domínio?
Para te ajudar a encontrar o cadastro da loja antiga e poder desvincular o domínio, seguir o checklist abaixo:
Listar todos os e-mails já usados na Nuvemshop e tentar fazer login para confirmar se o domínio está vinculado na loja. Usar "Esqueci minha senha" se necessário.
Conseguiu acessar a conta antiga?
Nesse caso basta seguir os passos abaixo para solucionar:
1.Fazer login na loja desativada, com o e-mail e senha de acesso.
3. Em seguida, fazer login na nova loja (que deseja vincular o seu endereço próprio) e adicionar o domínio no painel. Para te ajudar, siga os passos do tutorial “Como adicionar o domínio no painel da loja?”.
Verificar se alguém da sua equipe criou uma conta com esse mesmo domínio. Caso ninguém tenha criado, seguir os passos do cenário 2.
Se você não encontrou uma loja antiga ou não lembra o e-mail e senha da conta antiga que está usando o domínio, entrar em contato com nosso time de especialistas.
Assim, eles poderão desvincular o seu domínio para você utilizá-lo no seu projeto atual.
O que enviar ao suporte?
Nome do domínio completo (ex.: suamarca.com.br).
Provedor onde o domínio foi comprado (HostGator, Registro.br, etc.).
Print do painel do provedor mostrando que o domínio está em nome do lojista.
E-mails de cadastro das lojas (antigo e atual).
Se você acabou de comprar o domínio em uma plataforma de hospedagem externa, como HostGator, Registro.br, etc, e a Nuvemshop diz que ele já está sendo usado por outra loja, entrar em contato com nosso time de especialistas.
