Como enviar fotos e documentos aos clientes pelo Nuvem Chat?

No painel do Nuvem Chat, você pode enviar fotos e documentos para os seus clientes diretamente na conversa, sem sair do chat. Funciona no WhatsApp e no Instagram, e permite compartilhar o catálogo, uma foto de um produto ou qualquer arquivo que o seu cliente precise para resolver a dúvida.

A seguir, te mostramos o passo a passo para enviar os arquivos pelo chat e as limitações dessa funcionalidade.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Chat > Conversas”.

3. Abrir a conversa com o seu cliente e clicar no botão "+" localizado no campo onde você escreve a mensagem.

4. Escolher o tipo de documento que você quer enviar.

5. Confirmar o envio.

Pronto! 

Seu cliente vai receber o arquivo ou a foto no WhatsApp ou no Instagram, com o mesmo nome de arquivo original com que você enviou.

Quando aparece o botão para enviar fotos e documentos?

O botão "+" aparece em uma conversa somente quando todas as condições abaixo são atendidas:

• O canal da conversa é WhatsApp Business ou Instagram.
• O faturamento da sua loja está ativo.
• A janela de 24 horas está aberta, ou seja, seu cliente escreveu para você nas últimas 24 horas.

Se a janela de 24 horas tiver fechado, não será mais possível enviar, nem texto nem arquivos, até que seu cliente escreva de novo. Está é uma regra da Meta para o WhatsApp e o Instagram, não uma limitação da Nuvemshop.

Quais são as limitações do envio de fotos e documentos?

Dependendo do canal, pode existir limitações de arquivos permitidos. Além disso, cada canal tem um limite de tamanho por arquivo, definido pela Meta. Se o arquivo ultrapassar esse limite, aparece um aviso antes do envio e o botão de enviar fica desabilitado até você substituir o arquivo por um mais leve:

Se você precisar que uma pessoa da sua equipe assuma a conversa em algum momento, veja como configurar no tutorial: Como configurar o Nuvem Chat para transferir o atendimento para um humano?