Gerencie as mensagens diretas do Instagram junto com as suas conversas do WhatsApp em uma única caixa de entrada. Descubra quais tipos de mensagens o assistente de IA responde e entenda as suas limitações.
Última atualização: 26/05/2026
Com o Instagram disponível no Nuvem Chat, você pode conectar a sua conta profissional para receber e responder mensagens diretas (DMs) na mesma caixa de entrada onde você já gerencia o WhatsApp.
O assistente de IA que você já treinou para o WhatsApp também responde automaticamente no Instagram, sem a necessidade de nenhuma configuração adicional.
Na sua caixa de entrada, um ícone identifica o canal de origem de cada conversa. Quando você tem mais de um canal conectado, é possível usar o filtro para ver apenas as mensagens do Instagram ou apenas as do WhatsApp.
Como vincular o Instagram ao Nuvem Chat para responder às mensagens?
O assistente de IA do Nuvem Chat consegue interpretar diversos formatos de mensagens recebidas. Na tabela abaixo, detalhamos como ele processa cada uma delas:
Tipo de mensagem |
O que o assistente faz? |
Status |
|---|---|---|
| Texto | Responde normalmente, da mesma forma que no WhatsApp. | Suportado |
| Imagens | Interpreta a imagem e, se aplicável, busca o produto no seu catálogo. | Suportado |
| Áudio / Voz | Interpreta a mensagem de áudio e envia uma resposta em texto. | Suportado |
| Vídeos | Não interpreta o vídeo. O assistente solicita ao cliente que descreva o conteúdo. | Não suportado |
| Respostas a Stories (imagem) | Responde considerando a imagem. Se o Story contiver um link para o produto, a IA o utiliza no contexto. | Suportado |
| Respostas a Stories (vídeo) | Não interpreta o vídeo. Solicita esclarecimentos ao cliente. | Suportado com limitações |
| Posts (imagem) | Interpreta a imagem e a legenda do post para elaborar a resposta. | Suportado |
| Reels (vídeo) | Não interpreta o vídeo visualmente. No entanto, se o Reel tiver uma descrição em texto, a IA a utiliza para responder. Caso contrário, solicita detalhes ao cliente. | Suportado com limitações |
| Reações (emojis) | Trata a reação como uma mensagem direta comum e envia uma resposta de interação. | Suportado |
Não é possível configurar quais tipos de mensagens o assistente deve ou não responder, como por exemplo, desativar as respostas automáticas apenas para reações de Stories.
Limitação |
Detalhes |
|---|---|
| Sem mensagens proativas | Não é possível iniciar conversas do zero com os clientes no Instagram através do Nuvem Chat. O sistema apenas responde a mensagens recebidas. Essa é uma restrição oficial da API do Instagram. |
| Janela de resposta de 24 horas | O Instagram permite que você responda ao cliente apenas dentro de 24 horas após o último envio dele. Passado esse período, a conversa é bloqueada e não é possível retomá-la (política oficial da Meta). |
| Apenas contas profissionais | A conta do Instagram precisa obrigatoriamente ser do tipo Business (Comercial) ou Creator (Criador de conteúdo). Contas pessoais não são compatíveis com a API de integração. |
| Sem checkout acelerado | As compras iniciadas pelo Instagram não possuem a funcionalidade de checkout acelerado. O assistente sempre enviará o link para o primeiro passo do carrinho de compras, já que a autenticação no Instagram não é vinculada diretamente a um número de telefone como no WhatsApp. |
Pronto!
Agora você já sabe exatamente quais tipos de mensagens o assistente de IA gerencia no Instagram, quais são as limitações técnicas do canal e o que esperar de cada interação.
Lembre-se de que as reações aos seus Stories também chegarão à sua caixa de entrada. Elas são uma excelente oportunidade para o assistente engajar com o cliente imediatamente e guiar a conversa até a conclusão da venda.