Como usar a Central de Atendimento Nuvemshop?
Saiba como buscar informações e respostas para solucionar suas dúvidas de uso da plataforma na Central de Atendimento na Nuvemshop.
Última atualização: 16/09/2026
A Central de Atendimento Nuvemshop, também chamada de CAN, é a página de autoatendimento da Nuvemshop. Nela você encontra tutoriais sobre a plataforma e pode fazer perguntas a um assistente de IA, que responde na hora e indica os tutoriais relacionados à sua dúvida.
A Central de Atendimento funciona de três formas: perguntar ao assistente de IA, procurar um tutorial pela busca e navegar pelas categorias de conteúdo.
Se você é comprador e tem dúvida sobre um pedido feito em uma loja Nuvemshop, entre em contato diretamente com a loja vendedora. O contato da loja costuma estar na página "Contato", no rodapé do site e no e-mail de confirmação da compra.
A seguir, explicamos como funciona cada uma dessas formas de uso.
Faça uma pergunta na barra de busca
O campo de busca fica no topo da página inicial, com o texto "Faça uma pergunta…". Basta digitar a dúvida no campo de busca, com o máximo de contexto possível, por exemplo “Como cadastro meu produto?”, e clicar no botão "Perguntar" ao lado ou pressionar a tecla “Enter”. Essa ação envia a sua dúvida para o assistente de IA da Central de Atendimento e abre a tela de conversa com a resposta.
Quanto mais específica for a pergunta, mais precisa será a resposta. Em vez de digitar apenas "frete", descreva o que você quer fazer, por exemplo: "Como adicionar peso e dimensões no meu produto?".
Para seguir conversando, basta digitar uma mensagem no campo "Continue a conversa...", no fim da tela, para complementar a dúvida sem perder o contexto do que já foi respondido.
O atendimento com o time de suporte continuará disponível na mesma conversa aberta pelo campo de busca, caso o assistente de IA não resolva a sua dúvida. Descreva sempre o seu caso antes, assim o time recebe o histórico completo e continua o atendimento de onde você parou.
Consultar o histórico de conversas
Ao abrir uma conversa com o assistente de IA pela barra de busca, vai aparecer na coluna à esquerda da tela a sua lista de "Pesquisas recentes" com o histórico de todas as suas conversas. Para começar uma conversa do zero diretamente nessa tela, clicar no botão “Nova pergunta”.
As conversas anteriores continuam na lista e você poderá navegar entre elas e acessar sempre que precisar.
Caso já tenha uma conversa em andamento, acesse seu histórico para voltar ao atendimento anterior.
Encontre um tutorial específico
Você também pode acessar diretamente os tutoriais através dos resultados das sugestões de busca e da navegação pelas categoria. Clique nas abas abaixo para ver cada caminho:
A página inicial também tem a seção "Mais buscados", com os tutoriais mais acessados no momento. Para ver o tutorial, basta clicar em cima.
Agora você já sabe como perguntar ao assistente de IA, encontrar um tutorial pela busca ou pelas categorias e consultar o histórico de conversas pela Central de Atendimento Nuvemshop.