Como criar e-mails que se adaptam automaticamente a cada cliente com Nuvem Marketing?
Aprenda a usar códigos de substituição para personalizar seus emails e aumentar a relevância e o engajamento com os destinatários.
Última atualização: 28/04/2026
A personalização dinâmica é a chave para que as suas campanhas de e-mail marketing não pareçam mensagens massivas e genéricas. No entanto, um desafio comum na gestão de audiência é não contar com a informação completa de todos os clientes (como o nome ou o gênero).
Com os códigos de substituição avançados do Nuvem Marketing, você pode resolver essa necessidade configurando textos alternativos que são exibidos automaticamente quando um dado não existe, ou adaptando a mensagem de acordo com condições específicas.
Observação
Ao inserir o código no corpo do e-mail ou no assunto, ele será substituído automaticamente no momento do envio pelo valor que cada contato possui. Dessa forma, você garante uma experiência impecável e profissional na sua loja virtual.
Tipos de códigos de substituição
Atualmente existem dois tipos de códigos de substituição que você pode utilizar nos seus e-mails: simples e avançados.
São os campos padrão (como o nome ou o e-mail) ou os campos personalizados que você criou. O sistema simplesmente extrai o dado do contato e insere no texto.
São estruturas lógicas que permitem tomar decisões. Servem para exibir um texto alternativo se um dado não existir ou para alterar a mensagem com base em uma condição específica.
Os códigos avançados resolvem o problema de bancos de dados incompletos. Abaixo, detalhamos os dois casos de uso mais frequentes:
Esta função é utilizada quando você quer mencionar um dado (como o nome), mas nem todos os seus clientes o têm preenchido. Ao usar um código avançado de "valor padrão", você evita que o e-mail mostre um erro ou um espaço em branco.
Estrutura do código:${contact.nome_do_campo!"valor padrão"}
Exemplo prático: Se você quer saudar pelo nome, mas para os contatos desconhecidos prefere uma saudação genérica: Olá, ${contact.first_name!"como você está?"}
Resultado:
Se o contato tem nome: "Olá, Maria".
Se o campo está vazio: "Olá, como você está?".
Esta lógica permite que uma palavra ou frase mude de acordo com o valor de um campo específico. O caso mais comum é adaptar o gênero da saudação para soar mais profissional e próximo.
Estrutura do código:${(contact.nome_campo=="valor")?then("valor verdadeiro","valor falso")}
Exemplo prático: Para adaptar a saudação de acordo com o campo de gênero (gender), onde "F" representa feminino: ${(contact.gender=="F")?then("Prezada","Prezado")} ${contact.first_name}
Resultado:
Contato feminino: "Prezada Maria".
Contato masculino: "Prezado Pedro".
Pronto!
Dominar os códigos de substituição avançados do Nuvem Marketing permite que você escale a sua comunicação sem perder o toque pessoal. Ao automatizar esses detalhes, você melhora a experiência do cliente e aumenta a eficácia das suas campanhas.