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Como visualizar o comprovante de estorno do Nuvem Pago?

Como obter o comprovante de estorno de vendas do Nuvem Pago pelo painel para comprovar ao cliente.

Última atualização: 15/05/2026

Após fazer o estorno de uma venda que o pagamento foi através do Nuvem Pago, talvez seja necessário enviar esse comprovante ao cliente para confirmar que o estorno realmente foi solicitado e processado após o cancelamento de uma venda ou devido algum problema durante o processo de compra.

A seguir, te mostramos como baixar o comprovante de estorno pela Lista de Vendas ou pelo painel do Nuvem Pago.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas” a acessar a venda que deseja baixar o comprovante.

Observação

Para facilitar a busca pelo pedido, você pode filtrar os pedidos pelo status de pagamento “Estornado” ou “Parcialmente estornado”. Para ver como filtrar pedidos, acessar: Como administrar meus pedidos na página de Vendas?

3. Na seção Pagamentos, clicar em “Comprovante de estorno” para baixar automaticamente no seu dispositivo.

Pronto!

Agora você pode obter o comprovante de estorno de suas vendas pelo Nuvem Pago através do painel da sua loja online.

Diferença entre comprovante de estorno e cancelamento

É importante entender as diferenças entre os dois tipos de comprovantes disponíveis no painel e saber qual emitir para comprovar para o cliente.

Abaixo, mostramos a diferença entre os comprovantes de estorno e cancelamento.

Tipo de comprovante	Quando usar
Comprovante de Estorno	Quando o valor da venda é devolvido ao consumidor.
Comprovante de Cancelamento	Quando a venda não é aprovada e o pagamento é recusado.

Observação

Caso precise baixar o comprovante de cancelamento de pagamento recusado, acessar: Como visualizar o comprovante de cancelamento dos pagamentos recusados no Nuvem Pago?