Guia de Ocorrências e Status da Coleta Nuvem Envio/Mandaê
Descubra como acompanhar e gerenciar ocorrências e status na coleta de envios de forma eficiente.
Última atualização: 05/06/2026
Durante o trajeto de uma encomenda, podem surgir notificações geradas tanto no centro de distribuição da Nuvem Envio/Mandaê quanto durante o transporte final.
Resolver essas pendências rapidamente no Painel de Ocorrências é o que garante que o objeto não fique parado ou retorne ao remetente.
Abaixo te mostramos as principais ocorrências e como resolvê-las:
A documentação fiscal é obrigatória e qualquer erro impede o envio imediato.
Principais causas: Nota fiscal ausente, ilegível, cancelada junto à SEFAZ, chave de acesso não cadastrada ou fixada incorretamente.
Como resolver: Acesse o painel e envie a chave de acesso (44 dígitos) da nota fiscal atualizada.
Identificamos divergências após a validação nos sistemas de mapas e Correios (CEP, rua, número ou bairro inexistente).
Como resolver: Confirme os dados com o seu cliente, inclua um ponto de referência e atualize o endereço completo no painel.
Ocorre quando a transportadora tenta realizar a entrega, mas não tem sucesso.
Causas comuns: Destinatário ausente, desconhecido no local ou mudou-se.
Como resolver: Abra um chamado no painel confirmando o nome do recebedor, telefone de contato, endereço com ponto de referência e o melhor horário para uma nova tentativa.
Nesses casos, a encomenda pode ser impedida de seguir viagem por questões físicas:
Dimensões acima do limite: Se o pacote exceder o peso ou as medidas máximas permitidas pelos parceiros logísticos, o item será devolvido ao remetente.
Item avariado: Se identificarmos danos físicos na embalagem ou no conteúdo durante a triagem, a encomenda é separada e devolvida para que você possa tratar o reenvio com segurança.
Observação
Fique atento aos prazos! A maioria das transportadoras realiza até 3 tentativas de entrega. Se o problema não for resolvido após essas tentativas, o produto entra em fluxo de devolução automática.
O que fazer de acordo com o relato do cliente?
Status no rastreio
O que o cliente relata
O que fazer?
Prazo limite na modalidade Coleta
"Entregue"
Nega ter recebido
Solicitar comprovante de entrega; se divergente, abrir acareação.