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Como alterar a forma de pagamento de um pedido finalizado?

Veja como seus clientes podem trocar o método de pagamento após finalizar uma compra na sua loja virtual Nuvemshop.

Última atualização: 23/07/2026

Após finalizar uma compra, seus clientes podem alterar a forma de pagamento escolhida direto pela página de acompanhamento do pedido, sem precisar cancelar ou refazer a compra.

Essa opção fica disponível quando:

  • O pix expirou;
  • O pagamento foi recusado;
  • O pagamento ainda está pendente.
Dica

A opção não fica disponível se o pedido estiver cancelado.

Como ativar ou desativar?

Essa configuração já vem ativada por padrão em todas as lojas, mas você pode escolher permitir ou não que o cliente altere o meio de pagamento no checkout.

Para ajustar essa opção, basta ativá-la ou desativá-la no painel administrador, seguindo os passos abaixo:

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Configurações > Opções de checkout”. 

3. Descer até a seção Alterar meio de pagamento para desativar ou ativar a opção “Permita que seus clientes escolham outro meio de pagamento pela página de acompanhamento e aumente suas vendas”. 

4. Clicar em “Salvar”.

Pronto!

Como funciona a troca da forma de pagamento?

Veja a seguir como funciona a troca do método de pagamento nos três cenários.

Se seu cliente finalizou o pedido com a opção Pix e o código expirou antes de realizar o pagamento, basta clicar em “Tentar de novo” na página de acompanhamento para escolher outra forma de pagamento.

Se seu cliente finalizou o pedido, mas decidiu trocar o método e pagamento antes de pagar, basta clicar em “Alterar meio de pagamento” na página de acompanhamento para escolher outra opção.

Importante

Para pedidos com pagamento pendente no cartão de crédito, é exibida a mensagem “Estamos processando o pagamento…”. Durante esse período, não é possível alterar a forma de pagamento. Caso seja recusado, a alteração ficará disponível.

Se seu cliente teve o pagamento recusado, basta clicar em “Tentar de novo” na página de acompanhamento para escolher outra forma de pagamento.

O seu cliente pode alterar a forma de pagamento até 48 horas após finalizar o pedido. Após esse prazo, a alteração não estará mais disponível e um novo pedido precisará ser feito.

Agora você já sabe como recuperar vendas de forma muito mais fácil, sem precisar que o cliente gere um novo pedido do zero.