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Como ver o histórico de e-mails de uma venda na Nuvemshop?

Conheça os passos para verificar o histórico de uma venda na Nuvemshop, conferir quais e-mails foram enviados corretamente para os seus clientes e como solucionar problemas de entrega direto pelo seu painel administrador.

Última atualização: 09/06/2026

No painel da Nuvemshop, você pode verificar diretamente nos detalhes de cada venda quais e-mails transacionais (automáticos) foram enviados ao seu cliente e quais não puderam ser entregues.

Essa informação fica registrada na seção "Histórico" de cada pedido, garantindo total visibilidade sobre a comunicação com os seus clientes sem que você precise sair do painel administrador.

Neste tutorial, explicamos quais registros de e-mail aparecem no histórico da venda, onde encontrá-los e como interpretar cada status de envio.

Quais informações de e-mails aparecem no Histórico?

A seção "Histórico", localizada dentro dos detalhes de cada venda, registra automaticamente as movimentações e ações relacionadas àquele pedido. Entre esses registros, também são incluídos os seguintes e-mails automáticos enviados aos seus clientes:

  • Confirmação de compra;
  • Confirmação de pagamento;
  • Confirmação de envio;
  • Pronto para retirada;
  • Cancelamento de compra;
  • Edição do pedido.

Cada registro indica de forma clara se o e-mail foi enviado corretamente ou se não pôde ser entregue, informando também a data e a hora exata da tentativa de envio.

Para saber como reenviar os e-mails para seus clientes, acessar o tutorial abaixo:

Como reenviar o e-mail de uma venda na Nuvemshop? 

Onde visualizar essas informações?

Os registros de envio de e-mails ficam disponíveis dentro dos detalhes de qualquer venda no seu painel. A seguir, veja o passo a passo:

1. Acessar o painel administrador da Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".

3. Clicar no número do pedido para abrir os detalhes da venda.

4. Descer a página para baixo até chegar à seção "Histórico". Nela você verá, junto das movimentações do pedido, os registros de cada e-mail automático de forma cronológica.

O que cada registro mostra?

Para cada e-mail registrado no histórico, você verá as seguintes informações:

  • Tipo de e-mail: o nome do e-mail transacional (por exemplo, "Confirmação de compra" ou "Confirmação de envio").
  • Status: informa se o e-mail saiu corretamente dos servidores da Nuvemshop ou se não pôde ser entregue ao destinatário. Em caso de falha, aparecerá a mensagem "E-mail de [tipo de e-mail] não entregue".
  • Data e hora: o momento exato em que a tentativa de envio foi realizada.

Quais são os status possíveis?

Significa que o e-mail foi processado e enviado com sucesso para o endereço de e-mail cadastrado pelo seu cliente no momento da compra.

Significa que o sistema tentou enviar o e-mail, mas a mensagem não pôde sair dos servidores da Nuvemshop. As causas mais comuns para isso são:

  • O endereço de e-mail do cliente é inválido ou contém erros de digitação (ex: @gmil.com).
  • A caixa de entrada do seu cliente está cheia.
  • O servidor de e-mail do destinatário rejeitou a mensagem.

Se você identificar um registro com o status "E-mail de [tipo de e-mail] não entregue", seguir estes passos abaixo:

 

1. Verificar o e-mail do cliente: nos detalhes da venda, confira se o endereço de e-mail foi preenchido corretamente e não possui erros de digitação.

 

2. Entrar em contato com seu cliente: avise sobre a atualização de status do pedido por outro canal de atendimento disponível, como o WhatsApp.

Dica

No momento, não é possível reenviar os e-mails de venda de forma manual através do painel.

Pronto!

Agora você sabe como consultar o histórico de cada venda para conferir quais e-mails foram enviados aos seus clientes e o que fazer caso algum deles não seja entregue. 

Com essas informações, você consegue acompanhar a comunicação da sua loja de forma muito mais clara e proativa, sem precisar sair do seu painel de gestão!