Veja as orientações para fazer a alteração da conta bancária cadastrada no seu Nuvem Pago, seja para outro CNPJ ou para um CPF e vice-versa.
Última atualização: 11/08/2026
No Nuvem Pago você pode trocar o documento vinculado ao seu cadastro, que deve ser o mesmo da conta bancária cadastrada para recebimento dos valores disponíveis. Caso contrário, os saques podem ser bloqueados.
É possível realizar as seguintes alterações de documentos:
Para alterar o documento de titularidade da sua conta, é preciso passar por um processo de validação interna conduzido pela equipe de atendimento Nuvemshop. Não é possível fazer direto pelo painel.
Alterar dados fiscais da loja pelo painel administrador não altera automaticamente os dados do Nuvem Pago.
A seguir, te mostramos como funciona o processo de alteração de titularidade e quais são os documentos necessários.
Abaixo te mostramos todos os passos de como é feita a alteração de titularidade no Nuvem Pago:
Para realizar esse processo, é obrigatório que sua conta Nuvemshop tenha a autenticação em 2 fatores ativada. Se ainda não tiver, ver: Como ativar e desativar a verificação em duas etapas na Nuvemshop?
Para dar início à alteração do documento, é necessário enviar as seguintes informações e documentos para a equipe de atendimento por chat, e-mail ou WhatsApp:
1. Número do novo documento (CPF ou CNPJ);
2. Qual o motivo da alteração de titularidade?;
3. Os documentos (atual e novo) pertencem a mesma pessoa?;
4. O e-mail do titular atual e o e-mail do novo responsável (caso seja outra pessoa);
5. Caso a alteração envolva CNPJs: Envio do Contrato ou Estatuto Social (Sociedade Limitada (LTDA), Sociedade Empresária Limitada, Sociedade Anônima (S/A) e Sociedade Limitada Unipessoal (SLU)).
O documento novo não pode ser de um menor de idade ou conter irregularidades. E o termo de responsabilidade só pode ser assinado pelos sócios administradores.
Se você já enviou os documentos necessários para nosso suporte, basta acompanhar via e-mail e pelo canal de contato original. Na sequência, recomendamos ver como e quem deve realizar a assinatura do Termo de Responsabilidade no tutorial abaixo:
Procedimento para alteração de titularidade do cadastro Nuvem Pago
Em casos de falecimento do titular da conta, será necessário transferir a titularidade para conseguir movimentar os valores das vendas.
Por questões legais, a troca de titularidade só pode ser feita para o representante legal do falecido, um herdeiro direto ou um membro do quadro societário (em caso de CNPJ cadastrado no Nuvem Pago).
Para seguir com a solicitação, é obrigatório enviar a seguinte documentação necessária para a nossa equipe de atendimento.
Se houver um CNPJ envolvido, será necessário enviar o Contrato Social para comprovar que a pessoa faz parte do quadro societário da empresa (QSA) e possui poderes administrativos. (Essa exigência não se aplica para MEI)
Legalmente, somente uma Pessoa Física poderá atuar em nome de um falecido. Porém, se o novo titular quiser utilizar um CNPJ, poderá realizar uma nova troca de titularidade em seguida.
Com esses dados, nossos agentes farão as devidas consultas internas para verificar se será possível seguir com a alteração.
Após análise, o retorno será feito pelo mesmo canal de contato em um prazo de até 7 dias úteis.
Durante o período de transição de titularidade, seus saques poderão ser suspensos temporariamente até a nova documentação ser aprovada. Após a conclusão, é necessário aguardar até 16 horas úteis para poder realizar novos saques.